(电子商务研究中心讯) 2014年5月26日,用户仇女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助,称悠品购物网网站消失,电话不通,欠的货款无影无踪。
(注:网经社配图)
以下为用户仇女士投诉事实:
我在悠品购物网购货已经有四五年了,期间虽然有些不愉快的网购,但总体还是很不错了。但今年3月的最后一次订购很不愉快。迟迟不发货,并且缺货严重,至今还欠我300多元货款。
由于此前悠品的口碑还不错,给我印象很好,所以这些货款我没有要求退款,而是存在我的悠品账户中,等有空时再选购他家的商品。
可是前几日我登录悠品网站,一直登录不上去,打电话也不通,悠品购物网好像人间蒸发了一样。联系悠品无门,所以求助此平台,希望能够帮助我找到悠品购物网的负责人,解决我的钱款问题。衷心感谢贵平台。祝中国电子商务投诉与维权公共服务平台越办越好!
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,虚假团购、团购欺诈、退款问题、账户被盗、霸王条款、发货迟缓、团购售假、发票问题、售后服务、质量问题,成为网络团购的诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,网经社开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/圈圈)